Die meistgestellten Fragen
Produkte
Wie finde ich die richtige Armbandgröße?
Miss Dein Handgelenk mit einem Maßband und addiere ca. 1–2 cm, je nachdem, ob Du Dein Armband enger oder lockerer tragen möchtest.
Falls Du kein Maßband zur Hand hast, kannst Du stattdessen einen Faden oder Papierstreifen verwenden: Einfach um das Handgelenk legen, die Stelle markieren, an der sich die Enden treffen, und die Länge anschließend mit einem Lineal abmessen. Auch hier gilt: 1–2 cm dazurechnen.
Kann ich Schmuckstücke gravieren lassen?
Nein, wir bieten derzeit keinen Gravur-Service an.
Kann ich euren Schmuck auch in einem Geschäft ansehen?
Ja, Du kannst unseren Schmuck auch bei ausgewählten Fachhändlern entdecken. Nutze dafür einfach unseren Store Finder.
Bestellung
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere uns dafür schnellstmöglich.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Im Engelsrufer-Onlineshop stehen Dir verschiedene sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay sowie je nach Land lokale Zahlungsmethoden wie Bancontact, EPS oder iDEAL. Alle Details findest Du hier: Zahlungsarten
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Gib Deinen Gutscheincode im Checkout ein. Nach dem Warenkorb findest Du beim Bezahlvorgang ein Feld „Rabattcode oder Gutschein“, in das Du den Code einfach eintragen kannst. Der Betrag wird automatisch vom Gesamtwert abgezogen.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab:
- Deutschland: ca. 2–4 Werktage
- Österreich: ca. 2–5 Werktage
- EU (außerhalb Deutschlands
- Österreichs): ca. 2–10 Werktage
- Schweiz: ca. 4–10 Werktage (Verzögerungen durch den Zoll sind möglich)
- Rest der Welt: ca. bis zu 10 Werktage
Bitte beachte: Am Wochenende sowie an gesetzlichen Feiertagen findet kein Versand statt. In seltenen Fällen kann es durch hohe Sendungsmengen zu Verzögerungen kommen.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst Du von uns eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung (bitte prüfe auch Deinen Spam-Ordner). Sollte sich die Zustellung verzögern oder das Paket laut Sendungsverfolgung an eine unbekannte Person zugestellt worden sein, kontaktiere uns bitte unter customerservice@engelsrufer.de
Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann?
Kann Dein Paket nicht zugestellt werden, wird es automatisch an uns zurückgesandt. In diesem Fall erstatten wir Dir den Warenwert.
Wenn Du die Artikel trotzdem erhalten möchtest, gib bitte eine neue Bestellung mit der korrekten Lieferadresse auf.
Rücksendungen & Rückerstattung
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden. Alle Details zur Rücksendung findest Du hier: Rücksendung
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Bestellungen unter 75 € innerhalb Deutschlands oder bei Rücksendungen aus dem Ausland trägst du die Rücksendekosten selbst.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Die Bearbeitung Deiner Rücksendung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware. Anschließend erstatten wir Dir den Kaufpreis auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
Bitte beachte: Eine Rückerstattung ist nur bei Einhaltung der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen möglich. Versandkosten werden nicht erstattet.
Reklamationen
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung defekt bei mir ankommt?
Bitte kontaktiere sofort unseren Kundenservice und sende uns Fotos des Schadens. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung.
Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Melde dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice. Wir organisieren den Austausch für dich.
Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt oder unvollständig ankommt?
Solltest du bei der Zustellung ein beschädigtes Paket bemerken, verweigere bitte die Annahme, damit der Logistikpartner sofort eine Schadensmeldung aufnehmen kann.
Falls die Annahme bereits erfolgt ist oder Artikel im Paket fehlen, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail unter customerservice@engelsrufer.de oder telefonisch unter +49 (0) 9122 – 18 87 0.
Bitte sende uns in diesem Fall auch Fotos der Verpackung und/oder des Inhalts, damit wir den Vorfall schnell prüfen und eine Lösung für dich finden können.
Konnten wir nicht alle Fragen beantworten?
Falls Du noch offene Fragen hast oder zusätzliche Informationen benötigst, steht Dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Deine Zufriedenheit und die Beantwortung all Deiner Anliegen sind uns ein wichtiges Anliegen.